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德州联通获全省年度服务创新活动三等奖

2019-04-09 18:39:39来源:励志吧0次阅读

德州联通获全省年度服务创新活动三等奖

近日,在山东联通开展的2015年度服务创新评选活动中,德州联让生命散发独特的个性魅力!通报送的服务创新新举措《制度束缚规范治理服务提升双翼齐飞》获得三等奖。该服务创新举措,启动了以服务质量追究和经济处罚为抓手、以投诉问题解决点-面结合为手段的双向制约管理举措,建立健全了企业服务问题有责必究、有错必罚的服务问责管理体系,为全年服务水平的在提升奠定了坚实的制度基础。

随着企业的发展和社会的进步,企业产品不断增加、生产组织结构不断优化整合、人员调剂和重组等变化加快;另外微博、等上通讯手段的推行运用,客户的自我保护意识和维权意识也逐年增强,企业服务口碑效应传播更快、影响更广,这就给企业管理和服务提升提出了更高要求。为延续提升客户满意度、提升服务质量,有效建立以客户为中心的服务保障机制,增强意识、规范企业和员工的行为,强化服务质量监督管理力在我早期的职业生涯中度和问题解决能力,德州联通以制度建设为抓手,用双向制约管理贯彻执行服务监督和管理的全过程。根据统计,全年共追究经济处罚65例、处罚人员79人次;召开投诉问题联席会议15次、规范问题59例,有效改良了德州分公司服务工作。自3月起,服务满意率始终保持以在95%以上,累计申诉率平均为29.72例/百万户,全省排名第四位。

通过改变服务管理和考核方式,德州联通将服务指标职责落到实到专业线、追究到单位、处罚到个人,构成了全公司各部门齐抓共管的局面,明确了经营发展和投诉追究权责共享的原则,促成了各专业线关注服务短板的改善、员工关注生产和经营细节的规范,实现了2015年德州联通各主要服务指标的提升。

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