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2019-03-11 15:48:40

百度贴吧事件收尾:用户体验至上 整改绝不姑息

近日百度贴吧事件持续受到各界关注, 面对血友病这种关系生命的大是大非,公众情绪的表达无疑被无限放大,尤其是在互联环境下,社会化的传播可能对任何一个现象过分解读。

众所周知,医疗是一个极其专业的领域,需要各方的共同努力,之前有人以美国为例,指出在美国搭建站是完全自由的,不需要任何所谓的ICP许可证之类,但是如果一个站想要上销售药品和在Google投放广告,那么它必须找美国国家药房委员会协会(NABP)拿到一个证书,同时连接美国食品药品监督管理局(FDA)的数据库,前者确保了它的经营资质,后者确保了不会出现违禁品。

FDA在美国是以极端严厉著称的,也只有这样的机构,才被公众授权有资格判断药物商品的合格与否,它就像一个滤,帮助Google这样的互联公司拦住了绝大多数的魑魅魍魉。

显然在中国,目前并没有这种过滤机制。当然,将所有出现的问题和过错都指向体制显然是不负的,同时一条产品线出现的问题上升到整个公司的价值观也是有失偏颇的。就像一个大家庭,家里有四个孩子,其中小儿子私自拿了别人家的东西,作为家长当然有教育监管的问题,但是不能就因此说,整个家里的价值观就有问题,那么那个当科学家的长子、那个当医生的次子、那个当教授的三子就都要连带着背黑锅么?诛连九族是封建社会的残余,进入了互联时代,大众的头脑也应该更加的开放,一码是一码,就事论事,哪个当事人错了,哪个才应挨板子。

事实上,早在12日,百度已经发布声明表示病种吧的商业合作已全部终止,并只对权威公益组织开放。目前,百度已经与中华少年儿童慈善救助基金会、天使妈妈慈善基金会、罕见病发展中心、北京血友之家罕见病关爱中心、爱佑慈善基金会、中国红十字基金会等公益组织达成合作意向,并呼吁更多的公益组织加入这一行列。

从现有信息来看,此次事件本质是百度贴吧在部分主体吧进行商业化合作尝试时出现疏漏,进而引发了公众的不满。在百度的及时纠偏之下,这种尝试很快被叫停。

实际上,百度一直致力于解决医疗领域里存在的种种问题,在医疗服务领域投入巨大。央视《焦点访谈》曾经报道,百度重点布局的医疗产品百度医生利用百度自身独有的大数据与技术优势,与医疗机构合作,至今已经在全国299个城市落地,有17万余医生入驻,覆盖的三甲医院约占到全国的三分之一。这将为分级诊疗制度的推进提供了力量,希望能够有效缓解国内看病难的问题。

百度医疗相关负责人也在《焦点访谈》节目中表示,2015年4月份,百度运用大数据,准确的预测了贵州地区手足口病的爆发,这也是相关单位和医院所看重的。就在1月12日当天,京华时报还用半版的篇幅以《百度医生助打工小伙为母就医》为题报道了百度医生解决用户挂号看病难题的事件。

而对于此次百度贴吧针对部分资源的商业化尝试,也可以看做一次创新道路上的试错。正是由于不断的试错、校验机制与公众监督的互相作用,才促成了一个伟大产品的经久不衰。也正因为如此,在一个企业成长的过程当中,企业应该去承担这种批评,并不断的改进自己,一切让市场来检验。

来看吃亏是一种“快乐”的投资一个同样与疾病和药物有关的案例:1982年强生公司的泰诺镇痛胶囊发生了致服药者死亡事件,引起全美1亿服用者的恐慌。一时间,强生公司面临的危机空前,远超过这几天的百度贴吧。经过详细调查,在得知受污染的药物仅有一批时,强生公司依旧召回了全部流通产品,并在美国新的药品安全法实施之前,在行业中率先推出防篡改包装,迅速度过危机。后续分析,在中毒事件爆发之后,强生将所有泰诺胶囊下架的举动虽然使自身收入损失超过1亿美元,却受到了消费者的欢迎和认可。原本一场灭顶之灾竟奇迹般地为强生迎来了更高的声誉。

能力越大,越大,我们期待百度能够肩负起与他角色相匹配的社会。

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